RudiApp · Documento legal
RUDIAPP — TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
1. IDENTIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN
Estos Términos regulan el acceso y uso de Rudi, RudiApp.com, sus servicios de conversación a través de WhatsApp y demás funcionalidades relacionadas.
El Servicio es operado por HitLive Healthy Business S.A.S., identificada con NIT 900825983-0, con domicilio en Colombia.
Datos de contacto:
HitLive Healthy Business S.A.S.
Domicilio: KM 3 Vía Chipaya, Océano Verde CA 28 Bambú, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia.
Teléfono: +57 3183122861.
Correo general: info@hitlive.com.co
Canal específico de Términos de Uso: https://rudiapp.com/terminos
Al utilizar Rudi, el usuario manifiesta haber leído y aceptado estos Términos.
La aceptación de estos Términos no reemplaza las autorizaciones específicas de tratamiento de datos personales que sean legalmente necesarias.
2. QUÉ ES RUDI
Rudi es una herramienta digital de orientación que utiliza contenido educativo, reglas de seguridad y sistemas de inteligencia artificial para ayudar a madres, padres, cuidadores, docentes y otros adultos a entender situaciones y encontrar posibles formas de abordarlas.
Rudi puede ayudar a organizar una situación, formular preguntas, explicar conceptos, sugerir acciones prácticas y orientar al usuario hacia otras fuentes de ayuda.
Rudi no garantiza que una recomendación resulte adecuada para todas las personas o circunstancias.
3. EDAD Y CAPACIDAD PARA UTILIZAR RUDI
El uso directo de esta versión de Rudi está destinado a personas de 18 años o más.
Los menores de edad no deben utilizar directamente el Servicio sin un mecanismo expresamente habilitado por Rudi para dicha población.
Cuando un usuario proporcione información sobre un menor, declara que cuenta con legitimidad para hacerlo y se compromete a actuar de acuerdo con el interés superior y los derechos del menor.
4. INFORMACIÓN SOBRE TERCERAS PERSONAS
El usuario deberá evitar proporcionar datos personales de terceras personas que no sean necesarios para obtener la orientación solicitada.
En particular, al consultar sobre un niño, niña o adolescente, se recomienda no proporcionar documentos de identidad, direcciones exactas, información financiera, contraseñas ni otros datos innecesarios.
El usuario es responsable de no compartir información de terceros cuando no tenga legitimidad para hacerlo.
5. INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Parte de las respuestas de Rudi son generadas o asistidas mediante sistemas de inteligencia artificial.
Estos sistemas pueden:
interpretar incorrectamente una pregunta;
no disponer de todo el contexto;
producir información incompleta;
cometer errores;
generar una recomendación que no resulte apropiada para una situación particular.
El usuario debe aplicar criterio propio y buscar ayuda profesional cuando la naturaleza de la decisión así lo exija.
Rudi puede actualizar, cambiar o sustituir los modelos, herramientas y proveedores tecnológicos empleados para prestar el Servicio.
6. RUDI NO PRESTA ATENCIÓN PROFESIONAL
Rudi proporciona orientación educativa e informativa.
No constituye ni sustituye:
una consulta médica;
un diagnóstico;
tratamiento médico;
atención psicológica o psiquiátrica;
psicoterapia;
valoración clínica;
servicios de emergencia;
asesoramiento jurídico;
asesoramiento financiero;
cualquier otro servicio profesional regulado.
Una respuesta de Rudi no debe utilizarse como única base para tomar una decisión médica, psicológica, jurídica, financiera o de otro tipo que pueda producir consecuencias importantes.
7. EMERGENCIAS Y SITUACIONES DE RIESGO
Rudi no es un servicio de emergencia y no monitorea permanentemente las conversaciones para garantizar intervención inmediata.
Si existe peligro inmediato para la vida, riesgo grave de lesión, violencia, abuso, pérdida de conciencia, dificultad respiratoria u otra emergencia, el usuario debe contactar directamente a los servicios de emergencia de su ubicación o acudir a un servicio de atención profesional.
En Colombia puede utilizarse la línea nacional de emergencias 123, según disponibilidad territorial.
La versión actual de Rudi no opera como un sistema especializado de detección, vigilancia o monitoreo de riesgos. Rudi conversa y brinda orientación con base en la información que el usuario proporciona. Si el usuario describe expresamente una situación de emergencia o riesgo, Rudi puede orientar hacia ayuda profesional o servicios de emergencia, pero no debe entenderse que exista en esta versión una capacidad dedicada que garantice identificar maltrato, abuso, autolesión, conducta suicida u otras situaciones críticas.
8. CAPACIDADES FUTURAS DE PROTECCIÓN, DETECCIÓN Y ESCALAMIENTO
Como evolución futura, Rudi podrá incorporar mecanismos especializados destinados a identificar señales que puedan requerir una respuesta reforzada de seguridad. Entre ellas podrán encontrarse indicadores compatibles con maltrato, negligencia grave, abuso o explotación sexual, violencia grave contra niños, niñas o adolescentes, así como ideación suicida, intento de suicidio, autolesión o riesgo grave para la vida. Estas capacidades no forman parte del alcance funcional actual descrito en estos Términos.
Si estas capacidades se habilitan posteriormente, Rudi podrá, conforme al protocolo y marco jurídico que se definan, modificar la conversación, priorizar instrucciones de seguridad, solicitar la información mínima necesaria para comprender el riesgo y orientar al usuario hacia servicios profesionales, de protección o de emergencia. La eventual integración de rutas institucionales, contactos especializados o procedimientos de escalamiento deberá validarse antes de su activación.
La proyección de futuras funciones de protección no implica que la versión actual reporte automáticamente conversaciones o casos a autoridades. Independientemente de futuras funcionalidades, HitLive podrá atender los deberes legales, requerimientos válidos de autoridad u órdenes judiciales que resulten aplicables, dentro de los límites establecidos por la ley y la Política de Privacidad.
Si en el futuro se generan señales automatizadas de riesgo, estas no constituirán por sí mismas prueba, diagnóstico ni confirmación de abuso, maltrato, delito o conducta suicida. El diseño de esas funciones deberá contemplar expresamente falsos positivos, falsos negativos, límites de automatización y los casos en que resulte necesaria revisión o intervención humana.
Rudi no es una central de emergencias y la versión actual no ofrece monitoreo humano permanente, vigilancia institucional ni escalamiento automático de todas las conversaciones.
9. INTEGRACIONES CON ENTIDADES PÚBLICAS Y PROYECTOS INSTITUCIONALES
Rudi podrá participar en el futuro en convenios, programas o proyectos con entidades públicas y otras instituciones competentes, incluidos, entre otros, el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar — ICBF, el Ministerio de Salud y Protección Social, el Ministerio de Educación Nacional y autoridades territoriales. Estas iniciativas podrán incluir desarrollos o integraciones asociados a RUDI — Registro Único de Desarrollo Integral.
En dichos proyectos podrán generarse reportes estadísticos, análisis de tendencias, indicadores de desarrollo, prevención, salud, educación, protección de la niñez, evaluación de programas u otros insumos para planeación y política pública. Como regla general, estos productos deberán utilizar información agregada y/o anonimizada cuando la finalidad no requiera identificar a una persona.
La existencia de una alianza institucional no significa que la entidad aliada tenga acceso automático a conversaciones privadas o datos identificables de los usuarios. El intercambio sistemático de datos personales identificables, las alertas nominativas o la interoperabilidad caso a caso solo podrán implementarse cuando exista un marco jurídico y técnico específico que determine la finalidad, la base jurídica, los roles de las partes, las categorías de datos, los controles de acceso, las reglas de retención y seguridad y los mecanismos para el ejercicio de los derechos de los titulares.
Las integraciones institucionales descritas en esta sección son una proyección futura y no forman parte de la funcionalidad actual. Antes de habilitar reportes nominativos, interoperabilidad caso a caso, detección especializada o escalamiento institucional deberán actualizarse, cuando corresponda, los Términos, la Política de Privacidad, los avisos al usuario, las autorizaciones y los protocolos operativos y técnicos.
10. WHATSAPP Y OTROS CANALES EXTERNOS
Parte del Servicio puede prestarse mediante WhatsApp u otros servicios operados por terceros.
El funcionamiento de estos canales depende también de sus respectivos operadores, redes de telecomunicaciones y condiciones técnicas.
Rudi no garantiza:
entrega instantánea de todos los mensajes;
disponibilidad permanente de WhatsApp;
ausencia de interrupciones;
conservación del historial por parte del proveedor externo.
El usuario también queda sujeto a las condiciones que el proveedor del canal le aplique directamente.
11. DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Rudi, disponible en https://rudiapp.com/privacidad, y por las autorizaciones que se soliciten al usuario.
Algunas conversaciones pueden contener datos sensibles o información sobre menores, por lo que Rudi aplica reglas de tratamiento reforzado.
12. CONDUCTA DEL USUARIO
El usuario se compromete a utilizar Rudi de manera lícita y responsable.
No está permitido:
utilizar el Servicio para cometer o facilitar delitos;
intentar vulnerar la seguridad del sistema;
acceder a información correspondiente a otros usuarios;
interferir con la disponibilidad o funcionamiento del Servicio;
introducir malware, scripts maliciosos o herramientas de ataque;
realizar scraping masivo o extracción automatizada no autorizada;
suplantar a otras personas;
utilizar Rudi para acosar, amenazar o explotar a otra persona;
utilizar el Servicio para generar o distribuir material ilegal;
intentar eludir controles de seguridad diseñados para proteger a usuarios o menores.
Rudi podrá limitar o suspender el acceso cuando exista evidencia razonable de abuso, fraude, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos Términos.
13. CONTENIDO SUMINISTRADO POR EL USUARIO
El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre el contenido que proporciona.
Al enviar información a Rudi concede únicamente las autorizaciones técnicas necesarias para que HitLive y sus Encargados puedan recibir, almacenar, analizar, transformar, transmitir y procesar ese contenido con el fin de prestar, proteger y operar el Servicio.
Esta autorización no constituye una cesión general de propiedad sobre las conversaciones.
Rudi no adquiere por estos Términos una licencia general para publicar conversaciones privadas, utilizarlas en publicidad ni atribuirlas públicamente al usuario.
Los testimonios u otros contenidos destinados a publicación requerirán una autorización independiente cuando corresponda.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL DE RUDI
Salvo que se indique lo contrario, el software, diseño, identidad visual, textos, materiales educativos, estructuras, herramientas, marcas y demás contenidos propios de Rudi pertenecen a HitLive Healthy Business S.A.S. o se utilizan bajo licencia.
El usuario puede utilizar el contenido proporcionado por Rudi para fines personales, familiares y educativos.
No está autorizado a:
venderlo como propio;
reproducir masivamente contenidos protegidos;
eliminar avisos de propiedad intelectual;
explotar comercialmente la plataforma sin autorización;
copiar o intentar replicar el software o infraestructura subyacente;
utilizar sistemáticamente el Servicio para construir un producto competidor mediante extracción automatizada.
15. CONTENIDO Y ENLACES DE TERCEROS
Rudi puede recomendar recursos, instituciones, profesionales, sitios web o contenidos pertenecientes a terceros.
La referencia a un tercero no implica necesariamente que Rudi controle, garantice o respalde todos sus servicios.
El usuario debe evaluar las condiciones, credenciales y políticas del tercero antes de utilizar sus servicios.
16. SERVICIO GRATUITO Y CONTRIBUCIONES VOLUNTARIAS
Rudi puede ofrecer parte o la totalidad de sus servicios gratuitamente.
También puede permitir contribuciones voluntarias destinadas a apoyar la continuidad o ampliación del proyecto.
Una contribución voluntaria no constituye el pago por una respuesta concreta, no garantiza prioridad, no modifica los criterios de seguridad y no crea una relación profesional de atención.
Si en el futuro Rudi ofrece productos o funcionalidades pagadas, las condiciones económicas correspondientes se informarán antes de la contratación.
17. DISPONIBILIDAD Y MODIFICACIONES
Rudi procura mantener el Servicio disponible, pero no garantiza funcionamiento continuo o libre de errores.
Podemos realizar mantenimiento, corregir fallos, introducir nuevas funcionalidades, retirar características o modificar la arquitectura del Servicio cuando sea razonablemente necesario.
Los cambios no podrán utilizarse para desconocer derechos adquiridos o normas imperativas aplicables.
18. RESPONSABILIDAD
El usuario reconoce que Rudi es una herramienta de orientación y que las respuestas generadas mediante inteligencia artificial pueden contener errores.
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, HitLive no será responsable de daños derivados exclusivamente de:
utilizar una respuesta como sustituto de asesoramiento profesional;
ignorar recomendaciones de acudir a atención profesional o servicios de emergencia;
proporcionar información incompleta o incorrecta a Rudi;
fallos atribuibles exclusivamente a plataformas, redes o servicios externos;
usos del Servicio contrarios a estos Términos.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o restringir responsabilidades o derechos que no puedan ser válidamente excluidos bajo la legislación colombiana, incluidos los derechos imperativos de los consumidores cuando resulten aplicables.
19. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Rudi trata las conversaciones de acuerdo con su Política de Privacidad.
Aunque se adoptan medidas destinadas a proteger la información, el usuario debe recordar que WhatsApp e Internet son sistemas electrónicos y que ningún mecanismo de seguridad puede garantizar riesgo cero.
El usuario no debería utilizar Rudi como repositorio de documentos altamente confidenciales ni enviar información que no resulte necesaria para la consulta.
20. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN
Rudi podrá suspender temporal o definitivamente el acceso de un usuario cuando sea necesario para:
proteger la seguridad del Servicio;
prevenir fraude o abuso;
cumplir una obligación legal;
investigar una utilización ilícita;
impedir afectaciones a otros usuarios.
Cuando resulte razonablemente posible, las medidas deberán ser proporcionales al riesgo o incumplimiento detectado.
El usuario puede dejar de utilizar Rudi en cualquier momento y podrá ejercer los derechos correspondientes sobre sus datos conforme a la Política de Privacidad.
21. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS
Estos Términos pueden actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales.
Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables y la versión vigente estará disponible en https://rudiapp.com/terminos.
Cuando una modificación requiera una nueva aceptación expresa, Rudi solicitará dicha aceptación.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
En caso de controversia, el usuario podrá comunicarse inicialmente con Rudi para intentar una solución directa, sin que ello limite el derecho a acudir a la autoridad administrativa o judicial que resulte competente.
No se entenderá que estos Términos obligan al consumidor a renunciar a jurisdicciones, acciones o protecciones que la ley colombiana considere irrenunciables.
23. DIVISIBILIDAD
Si una disposición de estos Términos se declara inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará las demás disposiciones, que continuarán vigentes en la máxima medida permitida por la ley.
24. INTEGRIDAD DEL ACUERDO
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las autorizaciones específicas que correspondan, constituyen el marco general aplicable al uso de Rudi, sin perjuicio de condiciones particulares que se informen para funcionalidades futuras.
25. CONTACTO
HitLive Healthy Business S.A.S.
NIT 900825983-0
Domicilio: KM 3 Vía Chipaya, Océano Verde CA 28 Bambú, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia.
Teléfono: +57 3183122861.
Correo general: info@hitlive.com.co
Canal específico de Términos de Uso: https://rudiapp.com/terminos
Canal específico de privacidad: https://rudiapp.com/privacidad
Versión v1.0
Fecha de entrada en vigencia: 6 de septiembre de 2026